有些话，这样听那样说，更好：面对衝突，不暴走、不动气又不吵架的沟通 Dos & Don’ts
内容简介 我们无法控制别人说什麽，但是可以决定自己怎麽听。 17个原则，听出背后的需求与利益，找到不陷入负循环的回话策略。 面对亲子、夫妻、办公室的暴走衝突，再也不会被情绪绑架！ 「有没有脑啊？」、「每次都讲不听！」、「白痴吗！」这些字眼，经常一出现在家裡与办公室的对话，就让人血压马上飙升，开启攻击与反击的无限迴圈。 我们控制不了别人说什麽，但我们有方法不被情绪性语言绑架，听见对方火药味背后实际的需求与意图，才能有建设性地回应，步向互利的解决之道。 作者卡斯佩森是研究衝突超过三十年的调停专家，发现衝突往往源于双方搞不清楚状况，就衝入火线，反而让问题愈演愈烈。她发展出把衝突变成机会的...
में बचाया:
| मुख्य लेखक: | |
|---|---|
| स्वरूप: | पुस्तक |
| भाषा: | Chinese |
| प्रकाशित: |
台湾 :
天下杂志,
2017.5.31
|
| संस्करण: | 第一版第一刷 |
| श्रृंखला: | 天下财经；
330 |
| विषय: | |
| टैग : |
टैग जोड़ें
कोई टैग नहीं, इस रिकॉर्ड को टैग करने वाले पहले व्यक्ति बनें!
|
| सारांश: | 内容简介 我们无法控制别人说什麽，但是可以决定自己怎麽听。 17个原则，听出背后的需求与利益，找到不陷入负循环的回话策略。 面对亲子、夫妻、办公室的暴走衝突，再也不会被情绪绑架！ 「有没有脑啊？」、「每次都讲不听！」、「白痴吗！」这些字眼，经常一出现在家裡与办公室的对话，就让人血压马上飙升，开启攻击与反击的无限迴圈。 我们控制不了别人说什麽，但我们有方法不被情绪性语言绑架，听见对方火药味背后实际的需求与意图，才能有建设性地回应，步向互利的解决之道。 作者卡斯佩森是研究衝突超过三十年的调停专家，发现衝突往往源于双方搞不清楚状况，就衝入火线，反而让问题愈演愈烈。她发展出把衝突变成机会的17个原则，从解读情绪、弄清双方需求与利益，到选择有效回应策略，一步步带我们改变听与说的习惯。全书更以视觉化对比图解，快速呈现衝突核心，一眼就能看出转换沟通的效果。 ．不听攻击 DOs：「孩子要守规矩。你不支持我订的规矩，我很挫折。」 DON’Ts：「你都在孩子面前破坏我的权威！你没原则，不代表孩子不需要教。」 ．问出需求 DOs：「跟新客户打好关系很重要。有别的方法吗？部门没有雇新人的预算。」 DON’Ts：「你想要助理？请排队，你以为只有你很忙啊？」 ．明确表达 DOs：「我很不喜欢你在所有人面前大声斥责我，有问题可以私下说。」 DON’Ts：「你这混蛋，总是想让我觉得矮你一截。」 |
|---|---|
| वस्तु वर्णन: | Changing the Conversation: The 17 Principles of Conflict Resolution |
| भौतिक वर्णन: | 264页 : 双色印刷 ; 19 x 21 cm |
| आईएसबीएन: | 9789863982524 |