有些话，这样听那样说，更好：面对衝突，不暴走、不动气又不吵架的沟通 Dos & Don’ts
内容简介 我们无法控制别人说什麽，但是可以决定自己怎麽听。 17个原则，听出背后的需求与利益，找到不陷入负循环的回话策略。 面对亲子、夫妻、办公室的暴走衝突，再也不会被情绪绑架！ 「有没有脑啊？」、「每次都讲不听！」、「白痴吗！」这些字眼，经常一出现在家裡与办公室的对话，就让人血压马上飙升，开启攻击与反击的无限迴圈。 我们控制不了别人说什麽，但我们有方法不被情绪性语言绑架，听见对方火药味背后实际的需求与意图，才能有建设性地回应，步向互利的解决之道。 作者卡斯佩森是研究衝突超过三十年的调停专家，发现衝突往往源于双方搞不清楚状况，就衝入火线，反而让问题愈演愈烈。她发展出把衝突变成机会的...
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| 第一著者: | |
|---|---|
| フォーマット: | 図書 |
| 言語: | Chinese |
| 出版事項: |
台湾 :
天下杂志,
2017.5.31
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| 版: | 第一版第一刷 |
| シリーズ: | 天下财经；
330 |
| 主題: | |
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| 100 | 1 | |a 丹娜．卡斯佩森/作, 胡斯特‧艾尔佛斯/内文设计 ( Dana Caspersen, Joost Elffers ) | |
| 245 | 1 | |a 有些话，这样听那样说，更好：面对衝突，不暴走、不动气又不吵架的沟通 Dos & Don’ts | |
| 250 | |a 第一版第一刷 | ||
| 260 | |a 台湾 : |b 天下杂志, |c 2017.5.31 | ||
| 300 | |a 264页 : |b 双色印刷 ; |c 19 x 21 cm | ||
| 490 | |a 天下财经； |v 330 | ||
| 500 | |a Changing the Conversation: The 17 Principles of Conflict Resolution | ||
| 505 | |a 目录 导论 有效「听」与「说」 1不听攻击性语言，听出背后的讯息。 2克制反击的衝动，从根本改变对话模式。 3跟对方最好的一面对话。 4 明辨需求、利益及策略。 5 承认情绪存在，视情绪为有用讯号。 6 明辨「我听懂你说的」与「我同意你说的」。 7 好好听，不只顾提出建议。 8 区分评价和观察。 9 验证假设，放弃错误假设。 改变对话 10 在困境中保持好奇心。 11 再糟，还是可以对话。 12 别让情况恶化。 13 追究事情，而不是谁有错。 让对话继续进行的方法 14 正视衝突，找到对的人谈真正的问题。 15不放弃寻找各方都支持的方案。 16 协议与任何变动都要清楚明瞭。 17 准备应对未来可能的衝突。 | ||
| 520 | 3 | |a 内容简介 我们无法控制别人说什麽，但是可以决定自己怎麽听。 17个原则，听出背后的需求与利益，找到不陷入负循环的回话策略。 面对亲子、夫妻、办公室的暴走衝突，再也不会被情绪绑架！ 「有没有脑啊？」、「每次都讲不听！」、「白痴吗！」这些字眼，经常一出现在家裡与办公室的对话，就让人血压马上飙升，开启攻击与反击的无限迴圈。 我们控制不了别人说什麽，但我们有方法不被情绪性语言绑架，听见对方火药味背后实际的需求与意图，才能有建设性地回应，步向互利的解决之道。 作者卡斯佩森是研究衝突超过三十年的调停专家，发现衝突往往源于双方搞不清楚状况，就衝入火线，反而让问题愈演愈烈。她发展出把衝突变成机会的17个原则，从解读情绪、弄清双方需求与利益，到选择有效回应策略，一步步带我们改变听与说的习惯。全书更以视觉化对比图解，快速呈现衝突核心，一眼就能看出转换沟通的效果。 ．不听攻击 DOs：「孩子要守规矩。你不支持我订的规矩，我很挫折。」 DON’Ts：「你都在孩子面前破坏我的权威！你没原则，不代表孩子不需要教。」 ．问出需求 DOs：「跟新客户打好关系很重要。有别的方法吗？部门没有雇新人的预算。」 DON’Ts：「你想要助理？请排队，你以为只有你很忙啊？」 ．明确表达 DOs：「我很不喜欢你在所有人面前大声斥责我，有问题可以私下说。」 DON’Ts：「你这混蛋，总是想让我觉得矮你一截。」 | |
| 650 | |a 人际关系 | ||
| 650 | |a 心理励志 | ||
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