有些话，这样听那样说，更好：面对衝突，不暴走、不动气又不吵架的沟通 Dos & Don’ts
内容简介 我们无法控制别人说什麽，但是可以决定自己怎麽听。 17个原则，听出背后的需求与利益，找到不陷入负循环的回话策略。 面对亲子、夫妻、办公室的暴走衝突，再也不会被情绪绑架！ 「有没有脑啊？」、「每次都讲不听！」、「白痴吗！」这些字眼，经常一出现在家裡与办公室的对话，就让人血压马上飙升，开启攻击与反击的无限迴圈。 我们控制不了别人说什麽，但我们有方法不被情绪性语言绑架，听见对方火药味背后实际的需求与意图，才能有建设性地回应，步向互利的解决之道。 作者卡斯佩森是研究衝突超过三十年的调停专家，发现衝突往往源于双方搞不清楚状况，就衝入火线，反而让问题愈演愈烈。她发展出把衝突变成机会的...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
|---|---|
| Médium: | Kniha |
| Jazyk: | Chinese |
| Vydáno: |
台湾 :
天下杂志,
2017.5.31
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| Vydání: | 第一版第一刷 |
| Edice: | 天下财经；
330 |
| Témata: | |
| Tagy: |
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Obsah:
- 目录 导论 有效「听」与「说」 1不听攻击性语言，听出背后的讯息。 2克制反击的衝动，从根本改变对话模式。 3跟对方最好的一面对话。 4 明辨需求、利益及策略。 5 承认情绪存在，视情绪为有用讯号。 6 明辨「我听懂你说的」与「我同意你说的」。 7 好好听，不只顾提出建议。 8 区分评价和观察。 9 验证假设，放弃错误假设。 改变对话 10 在困境中保持好奇心。 11 再糟，还是可以对话。 12 别让情况恶化。 13 追究事情，而不是谁有错。 让对话继续进行的方法 14 正视衝突，找到对的人谈真正的问题。 15不放弃寻找各方都支持的方案。 16 协议与任何变动都要清楚明瞭。 17 准备应对未来可能的衝突。