National Productivity Corporation. (2001). A glossary of productivity and quality terminologies. National Productivity Corporation.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)National Productivity Corporation. A Glossary of Productivity and Quality Terminologies. Petaling Jaya: National Productivity Corporation, 2001.
Citação MLA (8ª ed.)National Productivity Corporation. A Glossary of Productivity and Quality Terminologies. National Productivity Corporation, 2001.
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