Bergeron, B. (2002). Essentials of CRM: A guide to customer relationship management. John Wiley & Sons.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Bergeron, Bryan. Essentials of CRM: A Guide to Customer Relationship Management. New York: John Wiley & Sons, 2002.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)Bergeron, Bryan. Essentials of CRM: A Guide to Customer Relationship Management. John Wiley & Sons, 2002.
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