Oakland, J. S. Total quality management: Text with cases (3rd ed.).
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Oakland, John S. Total Quality Management: Text with Cases. 3rd ed.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Oakland, John S. Total Quality Management: Text with Cases. 3rd ed.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.