Besterfield, D. H. (1999). Total quality management (2nd ed.). Prentice Hall.
Цитирование в стиле Чикаго (17-е изд.)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 2nd ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1999.
Цитирование MLA (8-е изд.)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 2nd ed. Prentice Hall, 1999.
Предупреждение: эти цитированмия не могут быть всегда правильны на 100%.