Knapp, D. (2010). The ITSm process design guide: Developing, reengineering, and improving IT service management. J. Ross Pub.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Knapp, Donna. The ITSm Process Design Guide: Developing, Reengineering, and Improving IT Service Management. Ft. Lauderdale, FL: J. Ross Pub, 2010.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 8)Knapp, Donna. The ITSm Process Design Guide: Developing, Reengineering, and Improving IT Service Management. J. Ross Pub, 2010.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..