Blumberg, D. F. (2003). Managing high-tech services using a CRM strategy. CRC Press LLC.
Chicago-referens (17:e uppl.)Blumberg, Donald F. Managing High-tech Services Using a CRM Strategy. Boca Raton,FL: CRC Press LLC, 2003.
MLA-referens (8:e uppl.)Blumberg, Donald F. Managing High-tech Services Using a CRM Strategy. CRC Press LLC, 2003.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.