Petruska, R. (2012). Gemba walks for service excellence: The step-by-step guide for identifying service delighters. CRC Press.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Petruska, Robert. Gemba Walks for Service Excellence: The Step-by-step Guide for Identifying Service Delighters. Boca Raton, FL: CRC Press, 2012.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الطبعة الثامنة)Petruska, Robert. Gemba Walks for Service Excellence: The Step-by-step Guide for Identifying Service Delighters. CRC Press, 2012.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.