Fryman, M. A. (2002). Quality and process improvement. Delmar/Thomson Learning.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Fryman, Mark A. Quality and Process Improvement. Albany, NY: Delmar/Thomson Learning, 2002.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Fryman, Mark A. Quality and Process Improvement. Delmar/Thomson Learning, 2002.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.